Höchste Auszeichnung für Servicequalität an Markdorfer Mindness®Hotel

Am Freitag durften sich die Schlossgeister vom Mindness®Hotel Bischofschloss in Markdorf ganz besonders freuen, denn frisch mit der Post erhielten sie die Nachricht, dass Sie als erstes Hotel in Baden-Württemberg mit der Auszeichnung Servicequalität Stufe III ausgezeichnet werden.

Am 11. Oktober wird im Rahmen einer Gala im Europapark Rust die Ehrung vorgenommen. „Unsere Anstrengungen im Bereich Qualitätsmanagement und hier ganz besonders der Fokus auf die Servicequalität tragen nun Früchte“, berichtet uns Bernd Reutemann, der das Bischofschloss seit 2002 wie den Phönix aus der Asche steigen lässt.
Auf unsere Nachfrage, was denn ein Unternehmen nachweisen muss, dass es diese Auszeichnung erhält, überhäufte uns der Chef des Hauses mit Aufzählungen über Nachweise, Befragungen, anonyme Tests und mehr. Auf die Frage, wie lange es gedauert hat, das Unternehmen für diese Auszeichnung Fit zu machen antwortete Reutemann. „1.500 Tage, denn seit dem ersten Tag arbeiten wir nach den Grundlagen eines integrierten Qualitätsmanagement-Systems, wir sind zwar ein kleiner Betrieb mit rund 25 Mitarbeitern, doch wir haben uns klar strukturiert und arbeiten ständig an unserer Qualitätsverbesserung“. Grundlage für die Auszeichnung war neben einem lückenlosen Nachweis über die Kundenzufriedenheit auch die Durchführung einer anonymen Mitarbeiterbefragung und mehrere Besuche von Mystery-Gästen. Besonders Wert legt die Prüfungskommission auf die Nachhaltigkeit und Durchgängigkeit des Qualitätsmanagments im Unternehmen. Das Mindnesshotel®Bischofschloss ist auch in Besitz eines internation anerkannten Qualitätssystems ISO 14001.

„Trotz Total-Quality-Management, wird es kein Serviceunternehmen (früher Dienstleister genannt) schaffen, ein Null-Fehler-Programm zu absolvieren, diese Erwartungen können auch wir nicht erfüllen“, so Reutemann. Wer das Mindness®Hotel Bischofschloss in Markdorf kennt, der versteht, weshalb diese Auszeichnung mehr als verdient ist, denn Bernd Reutemann und seine Schlossgeister haben mit ihrer besonderen Servicekultur viel Wasser auf die sogenannten Servicewüste Deutschland geschüttet.